Проведение тестирования. Юзабилити-тестирование


Действия ассистента во время тестирования - часть 2


Не бойтесь повторять эти инструкции часто, тем более что это больше надоест вам самим, чем пользователю.

Уточняйте, уточняйте, уточняйте.

Трудность состоит в том, что нельзя отвлекать пользователей или оказывать на них влияния, но в то же время необходимо выяснить, что они в действительности думают (чего, кстати, они и сами могут не до конца понимать).

Не бойтесь импровизировать.

Например, если первые два пользователя безнадежно застряли в одном и том же месте и вам ясно, в чем там проблема и как ее решить, то не заставляйте и третьего пользователя без нужды возиться с ней. Как только он дойдет до этого места, объясните ему, что к чему и как продолжить работу дальше.

Не расстраивайтесь, если пользователь окажется совсем неопытным или полностью запутается.

Наблюдая за пользователем, который ни во что не «въезжает», вы можете узнать больше полезного. Более опытный пользователь обладает лучшими навыками для того, чтобы разобраться с проблемой «как получится», и вы можете даже не заметить, что на самом деле он не понимает, как «это» работает.

Делайте записи после каждой сессии.

Сразу после каждого тестирования делайте короткие записи о том, что вам запомнилось. Если вы не сделаете этого до начала следующего теста, то потом вам будет очень трудно вспомнить важные детали.

наверх к оглавлению


Начало  Назад  Вперед